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企业利用网络能力从外部网络获取新的关键知识,能够促进服务创新并提升创新绩效,为了揭示网络能力、知识获取与服务创新之间的作用机制,本文利用298份样本数据和结构方程模型进行了实证研究,结果表明:(1)网络能力中资源管理能力和关系管理能力会促进企业外部知识获取,网络规划能力对知识获取没有显著的影响;(2)网络规模对资源管理能力和知识获取之间的关系具有负向调节作用,对关系管理能力和知识获取能力之间的关系具有正向调节作用;(3)企业利用网络能力从获取外部关键知识能够提升自身服务创新的财务绩效和非财务绩效。本文的研究结论启示企业管理者,应根据企业外部网络规模,充分利用网络能力从合作伙伴构成的网络中获取新的关键知识,推动自身服务创新并提升创新绩效。